Zorlu Güç, kesiminde üst üste 3’üncü sefer Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markası oldu
Müşterilerine kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sağlamayı unsur edinen Şiddetli Güç, Şikayetvar kullanıcılarının marka tecrübelerini tahlil ederek oluşturduğu istatistiklere nazaran belirlenen A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri”nde ‘Enerji’ kategorisinde 3’üncü sefer üst üste müşteri memnuniyetini en âlâ sağlayan marka oldu.
Müşteri tecrübesini en âlâ yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak hedefiyle dijitalleşmenin odağında yenilikçi uygulamaları hayata geçiren Şiddetli Güç, Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen platformunun Şikayetvar A.C.E Awards “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri”nde (Achievement in Customer Excellence) ‘Enerji’ kategorisinde birinciliğe layık görüldü. Kuvvetli Güç, Şikayetvar kullanıcılarının marka tecrübelerinin tahlili sonucu belirlenen Kusursuz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri’nde ‘Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.
Zorlu Güç, üçüncü sefer üst üste müşteri memnuniyetini en yeterli sağlayan marka mükafatını kazanarak başarılarına bir yenisini ekledi. Kullanıcılarına en âlâ müşteri tecrübesi yaşatarak, güç kategorisinde son üç yıl üst üste tıpkı mükafatın sahibi olan Kuvvetli Enerji’nin bu başarısına, çatısı altındaki tüm ünitelerini sürece entegre etme kabiliyetinin yanı sıra talep ve şikayetlere tıpkı gün içerisinde tahlil üreten özel Davet Merkezi takımının katkısı büyük oldu. Güçlü Enerji, CRM projesi kapsamında müşterilerine dijital ve birinci kontakta tahlil sağlayan projeleri devreye alarak şikâyet ve taleplere gelen tahlil oranını artırdı.
Zorlu Güç ailesi ismine ‘Diamond Ödülü’nü alan Güçlü Enerji Kurumsal Bağlantı Küme Müdürü Funda Küçükosmanoğlu “Sektörümüzde, Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markası olmaktan ve bu mükafatı üç sene üst üste almaktan ötürü büyük gurur duyuyoruz. Bu mükafatın gerisinde ağır bir emek ve büyük Şiddetli Güç ailesi var. Bu nedenle tüm emeği geçen çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Bugüne kadar olduğu üzere bundan sonra da müşterilerimizin itimadına layık olmaya, onlarla kurduğumuz bu bağı pekiştirmeye ve tepedeki yerimizi müdafaaya devam edeceğiz’’ dedi.
Operasyonel süreçlerin teknoloji kullanılarak mükemmelleştirilmesi ve müşteri tecrübesinin müşteri beklentileri doğrultusunda dijitalleşmesini hedefleyen Güçlü Enerji, hayatı kolaylaştıran uygulamaları ile dalında fark yaratmayı amaçlıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
